Política de privacidad

Responsabilidades de Peva y de las agencias

Peva trata los datos de cuentas, facturación, soporte y funcionamiento técnico para prestar y proteger el servicio. Cada agencia decide qué información de propiedades y del espacio de trabajo agrega y quién puede acceder a ella. Si una agencia incorpora información personal de otra persona, le corresponde contar con un motivo lícito para usarla, proporcionar los avisos exigidos y ofrecer las opciones que correspondan. Es posible que las solicitudes relativas a información controlada por una agencia deban dirigirse a su dueño.

Información que recopilamos

Cuando usas Peva recopilamos la siguiente información:

• Datos de cuenta y autenticación — tu nombre, correo electrónico, imagen de perfil, método de inicio de sesión y datos que permiten verificar tu contraseña de forma segura sin almacenar la contraseña en sí si te registras con correo, o los datos de perfil que proporciona Google si inicias sesión con Google
• Contenido de agencias y propiedades — perfiles de agencia, roles e invitaciones de miembros, direcciones y coordenadas de propiedades, precios, descripciones, notas privadas, fotos, elementos de marca, dominios personalizados y demás contenido que tú o tu agencia agregan al espacio de trabajo
• Datos de facturación — tu plan, periodo de facturación, número de asientos, estado de la suscripción e identificadores de cliente y suscripción de Stripe. Los datos de pago se introducen en páginas alojadas por Stripe; los números completos de tarjeta no llegan a nuestros servidores
• Comunicaciones — correos de soporte, comentarios y el contexto relacionado con la cuenta, la agencia, la página y la suscripción que sea necesario para investigar tu solicitud
• Datos técnicos y de sesión — dirección IP, datos del navegador y del sistema operativo, direcciones de páginas, idioma y preferencias de la interfaz, y marcas de tiempo que usamos para proteger las sesiones y diagnosticar problemas
• Fuentes — directamente de ti; de tus colegas cuando te invitan o agregan información al espacio de trabajo compartido de la agencia; automáticamente de tu navegador o dispositivo; y de proveedores como Google y Stripe cuando usas sus servicios de inicio de sesión, mapas o facturación
• Monitoreo de errores — Cuando ocurre un error, Sentry puede recibir datos de diagnóstico, como el error, la página afectada, información del navegador y eventos técnicos limitados que lo precedieron, como la navegación y el estado de las solicitudes. Algunos informes incluyen el contexto de la cuenta, la agencia, el rol o la suscripción para que podamos identificar y corregir el problema. Peva limita este contexto de diagnóstico, aunque en ocasiones los informes pueden contener información personal como su correo electrónico o su nombre de usuario.

Cómo usamos tu información

Usamos esta información para prestar y administrar Peva, autenticar cuentas, aplicar los roles de agencia y los límites de los planes, procesar suscripciones, generar y publicar las páginas y documentos que solicite una agencia, enviar correos transaccionales, ofrecer soporte, diagnosticar errores, mejorar el rendimiento y la usabilidad, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales. Cuando la ley aplicable exige una base jurídica, nos amparamos en nuestro contrato para tratar los datos de cuenta, agencia, suscripción y los necesarios para las publicaciones solicitadas; en nuestros intereses legítimos para proteger el servicio, ofrecer soporte, diagnosticar errores y mejorarlo; y en las obligaciones legales para conservar los registros exigidos. No vendemos información personal ni la usamos para publicidad de terceros.

Con quién compartimos tu información

Para hacer funcionar Peva, divulgamos información a proveedores que la tratan por cuenta nuestra: Cloudflare (alojamiento de la aplicación, almacenamiento y entrega de archivos multimedia y dominios personalizados), PlanetScale (alojamiento de la base de datos), Resend (entrega de correos transaccionales y de soporte) y Sentry (monitoreo de errores). Stripe y Google también reciben información cuando realizas un pago, administras una suscripción, usas el portal de facturación, inicias sesión con Google o usas Maps/Places; sus propios términos y políticas de privacidad se aplican a esas partes de sus servicios. Para mostrar mapas públicos, tu navegador se conecta a CARTO, que recibe datos habituales de conexión, como tu dirección IP. Nuestros proveedores tratan la información conforme a los acuerdos que mantienen con nosotros.

Los registros compartidos del espacio de trabajo, como los anuncios de propiedades y los materiales de la agencia, son visibles para los miembros según su rol y permanecen con la agencia cuando un miembro se retira. Tu cuenta personal de Peva permanece separada. Es posible que las solicitudes sobre los registros compartidos deban resolverse con el dueño de la agencia.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para responder a un proceso legal válido o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de Peva, de nuestros usuarios o de otras personas. Si Peva participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, la información puede transferirse como parte de esa operación.

Transferencias internacionales de datos

Nuestros proveedores pueden tratar información en Estados Unidos y en otros países cuyas leyes de privacidad difieran de las del lugar donde vives. Usamos acuerdos con los proveedores y cláusulas de protección de datos para proteger esta información. Cuando la ley aplicable exige un mecanismo de transferencia, esta se ampara en una decisión de adecuación para el país de destino o el proveedor participante, o en otra garantía reconocida, como las cláusulas contractuales tipo. Puedes contactarnos para obtener información sobre las garantías aplicables a tu información personal o una copia de ellas.

Contenido público

Las páginas públicas de agencia, las páginas de propiedades disponibles y las fichas técnicas son públicas por diseño y los buscadores pueden indexarlas. Pueden incluir el nombre, la marca, la ubicación y los datos de contacto de la agencia, así como direcciones y coordenadas de propiedades, precios, descripciones y fotos. No incluyas información personal ni notas privadas en los campos públicos de un anuncio salvo que tengas derecho a publicarlas.

Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento del navegador que son necesarios para la autenticación y la seguridad, las preferencias de idioma e interfaz, y las opciones de navegación y visualización. No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de publicidad de terceros.

Conservación de datos

Conservamos los datos de cuenta y del espacio de trabajo mientras sean necesarios para prestar Peva. Los registros compartidos, como los anuncios de propiedades y los materiales de la agencia, permanecen con ella cuando un miembro se retira; la cuenta personal de Peva del miembro permanece separada. Cuando completamos una solicitud verificada de eliminación de cuenta o agencia, eliminamos o desidentificamos la información correspondiente, salvo que debamos conservarla por motivos de facturación, prevención del fraude, seguridad, resolución de disputas u otras obligaciones legales. Algunos registros y datos eliminados pueden permanecer durante un periodo limitado en bitácoras y respaldos antes de sobrescribirse. Antes de solicitar la eliminación, contacta a soporte si necesitas una copia de la información incluida; las opciones de exportación disponibles dependen de la cuenta y de los datos de la agencia involucrados.

Seguridad

Protegemos tu información con medidas como cifrado en tránsito, verificación segura de contraseñas y controles de acceso. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

Tus derechos

Puedes consultar y actualizar en Peva la mayor parte de los datos de cuenta y agencia. Según el lugar donde vivas, también puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o exportación de información personal, o pedir que limitemos determinados usos u oponerte a ellos. Es posible que debamos verificar tu identidad y autoridad sobre la cuenta o agencia correspondiente antes de completar una solicitud. Para hacerla, escríbenos a support@email.peva.app.

Si nuestra respuesta no te satisface, también puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Aviso de privacidad para California

Si la legislación de privacidad de California se aplica a ti y a Peva, puedes tener derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos; a corregirla, eliminarla u obtener una copia; a limitar determinados usos o divulgaciones de información personal sensible; y a recibir el mismo servicio cuando ejerzas esos derechos. Las categorías de información, sus fuentes, los fines y los destinatarios se describen arriba. Peva no vende información personal ni la comparte para publicidad conductual en distintos contextos. Tú o tu representante autorizado pueden presentar una solicitud aplicable mediante los datos de contacto de la sección «Tus derechos».

Menores de edad

Peva es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme Peva evolucione. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de arriba; si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.

Contáctanos

Si tienes alguna duda, escríbenos a support@email.peva.app.